Politique de Retour et de Remboursement

Voici la version corrigée et personnalisée à la première personne du singulier (« je »), idéale pour refléter l'identité de votre entreprise individuelle tout en restant parfaitement professionnelle.

Politique de Retour et de Remboursement

La présente politique de retour et de remboursement est applicable aux achats effectués sur ma boutique en ligne. J'accorde une grande importance à votre satisfaction, tout en respectant scrupuleusement la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison du dernier article de votre commande pour m'informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

• Condition de l'article : Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

2. Comment initier une demande de retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez obligatoirement formuler votre demande en ligne en vous connectant à votre espace compte client à l'adresse suivante : https://shopify.com/79702065495/account.

• Délai de renvoi : Une fois votre demande de retour notifiée et validée via votre espace client, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour me renvoyer le produit par la poste.

3. Frais et conditions d'expédition des retours

• Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part). Vous devez impérativement prépayer ces frais lors de l’envoi.

• Adresse de retour : Après validation de votre demande sur votre espace client, le produit doit être envoyé à l'adresse suivante :

  Mes Petits Cailloux - Margaux Feuillâtre

  118, impasse des Gentianes

  01170 Gex, France

• Responsabilité : Je vous conseille d'utiliser un service de livraison avec suivi. Je ne pourrai être tenue responsable des pertes ou des dommages survenus pendant le transport de retour.

4. Processus de remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, je vous enverrai un e-mail de confirmation.

• Montant remboursé : Si le retour est validé, je vous rembourserai l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux que vous aviez payés lors de la commande.

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de réception du produit retourné.

• Mode de paiement : Le remboursement sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrables peut être nécessaire avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé.

5. Échanges et produits défectueux

Je procède uniquement à l'échange des marchandises défectueuses ou endommagées lors du transport initial. Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez me contacter dans les 30 jours suivant votre achat à l'adresse e-mail mespetitscailloux.contact@gmail.com en fournissant les détails de la commande, une description précise ainsi que des photos du défaut. Je vous indiquerai alors la marche à suivre.

6. Exceptions et produits non éligibles

Certains articles ne sont pas éligibles au droit de rétractation, au remboursement ou à l'échange. Ces exceptions incluent :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

• Les articles qui ont été ouverts, descellés, endommagés par le client ou qui ne sont plus dans leur emballage d'origine.

• Les articles explicitement désignés sur mon site web comme non échangeables ou non remboursables (ventes définitives).

7. Coordonnées

Pour toute question relative à ma politique de retour, vous pouvez me contacter :

• E-mail : mespetitscailloux.contact@gmail.com

• Téléphone : +33 7 81 64 06 75

• Adresse postale : Mes Petits Cailloux - Margaux Feuillâtre, 118, impasse des Gentianes, 01170 Gex, France.